主持人：為有效回應(yīng)金融消費者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日至30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由泰康人壽吉林分公司總經(jīng)理助理胡振華來和觀眾朋友們進行分享。
首先，歡迎胡總做客中國新聞網(wǎng)吉林直播間。胡總，您好！
胡振華：主持人，您好！各位觀眾朋友們，大家好！
主持人：近年來，隨著金融市場的日益成熟，作為保險消費者需要注意哪些來維護自身的合法權(quán)益呢？
胡振華：目前，社會上一些機構(gòu)或個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，慫恿、誘導消費者委托其代理“全額退�！笔乱耍源耸杖「哳~手續(xù)費，并以消費者名義向監(jiān)管部門進行投訴，甚至誘導消費者偽造證據(jù)材料，實施“代理退保”。
主持人：那您提到的“代理退�！敝饕獣婕暗侥牟糠秩巳耗�？
胡振華：主要涉及購買人身保險和個人信用貸款保證保險的消費群體�！按硗吮！钡倪@種行為，嚴重擾亂保險市場的經(jīng)營秩序，也嚴重損害了保險消費者的合法權(quán)益，同時存在較大的個人信息泄露以及資金受損的風險隱患。
主持人：那針對于這一現(xiàn)象，有哪些需要消費者提高警惕的風險呢？
胡振華：1、使消費者失去正常保險保障風險
2、消費者個人資金受損或遭受詐騙風險
3、個人信息泄露風險
4、信用受損風險
5、法律風險。“代理退�！眰�人或機構(gòu)為達目的不擇手段，教唆、指使、誘導一些法律意識淡薄的消費者編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進行投訴、舉報或誣告，消費者可能因此參與非法行為，甚至構(gòu)成欺詐，嚴重干擾社會經(jīng)濟生活秩序，使這些消費者面臨較大的被訴訟或行政處罰的法律風險。
主持人：為了維護消費者的合法權(quán)益不受到侵害，您有哪些建議可以和我們分享一下呢？
胡振華：泰康人壽吉林分公司提醒廣大金融消費者，要通過正常渠道，用法律武器維護自身權(quán)益。在購買保險產(chǎn)品或享受保險服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的，可直接向保險公司投訴，主張民事權(quán)益；未能通過協(xié)商解決糾紛的，可向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解；通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的，可根據(jù)合同約定，向仲裁機構(gòu)提請仲裁或向人民法院提起訴訟。應(yīng)謹慎辦理退保，遠離非法“代理退�！保鹗堋巴伺f保新”“高收益”等虛假承諾誘導，不要參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實等違法行為。
2024年泰康人壽吉林分公司將消保工作做為頭號工程，深入貫徹監(jiān)管要求，不斷推動消保工作高質(zhì)量發(fā)展。以客戶為中心，消費者權(quán)益保護工作引領(lǐng)，重塑誠信文化。加強對金融消費者八項權(quán)利、金融糾紛多元化解機制、“三適當”原則的宣傳，將金融知識傳播到消費者身邊。
主持人：感謝胡總的精彩分享。觀眾朋友，我們下期再見！
