客戶劉先生滿懷對未來生活的期許， 2016年在太平購買了保險，保額10萬元。然而，2024年3月一場意外的車禍，致使他癱瘓在床，生活陷入了困境之中。
一籌莫展時，劉先生想到了保險的理賠款能幫助自己和家人緩解康復和正常生活所產(chǎn)生的費用的壓力，于是他撥打了太平的報案電話。得知情況后，太平人壽四平中支工作人員非常重視，第一時間主動聯(lián)系了劉先生了解近況。
因為劉先生病情特殊，暫時無法前往公司遞交理賠材料，公司考慮到他的實際情況，決定派工作人員上門協(xié)助他完成相關手續(xù)。
當工作人員驅(qū)車1個多小時來到劉先生的家時，看到了癱瘓在床、身心備受折磨的劉先生。工作人員一邊安慰情緒激動的劉先生和家屬，一邊耐心且細致地向他們解釋理賠的每一個流程和所需的各項手續(xù)。在辦理過程中，客戶家屬感動得熱淚盈眶，聲音顫抖地說道：“真的太感謝你們了，原本我們愁得不知該如何去辦理，沒想到你們竟然主動上門，這可真是幫了我們天大的忙��！”工作人員則面帶微笑，眼神堅定地回應道：“這都是我們應該做的，在這個艱難的時刻，我們就是希望能盡最大的努力給你們多一些幫助，讓你們感受到溫暖和支持。”
手續(xù)齊全后，僅僅3天的時間，劉先生10多萬元的理賠款就到賬了。這次上門服務，不止是一次簡單的理賠辦理，更是讓客戶在艱難的時刻，深切地感受到了保險所蘊含的深情厚意，以及太平人壽對客戶那一份沉甸甸的責任與擔當。(完)
